关于做好广东省政务服务网上线后相关服务工作的通知

（粤戒毒发电〔2018〕135号,2018年9月20日印发）

广州市戒毒局，全省各戒毒单位：

        根据省政府部署，广东省政务服务网（http://www.gdzwfw.gov.cn）已于9月20日正式上线，我局梳理出的预约现场探访戒毒人员等4项公共服务事项同步上线，面向社会和群众提供服务。为做好广东省政务服务网上线后的各项服务工作，进一步提升服务群众的能力水平，现将相关工作要求通知如下：
        一、充分认识广东省政务服务网上线运行的重要意义
        广东省政务服务网是我省贯彻落实国务院《关于加快推进全国一体化在线政务服务平台建设的指导意见》和《进一步深化“互联网+政务服务”推进政务服务“一网、一门、一次”改革实施方案》，深化“放管服”改革的重要举措，是我省“数字政府”建设的重头戏。马兴瑞省长高度重视，亲自研究部署建设工作。省政府办公厅强力推进，将其作为督查督办的重点事项，并纳入绩效考核。国务院已于9月15日启动了对2018年省级政府网上政务服务能力考核工作。我局面向社会和群众提供的预约现场探访戒毒人员等4项公共服务事项，既是对人民群众的郑重承诺，也是对我们服务群众能力的一次检验，各单位一定要高度重视，充分认识广东省政务服务网上线的重要意义，进一步规范、优化我局提供的4项公共服务事项，努力以便民利民、优质高效的服务树立司法戒毒机关的良好形象。
        二、必须落实上线服务工作的责任部门、责任人员
        省局此次上线的4项公共服务事项分别是：预约现场探访司法强制隔离戒毒所收治的戒毒人员、戒毒普法宣传教育、司法戒毒机构信息查询、司法戒毒执法投诉，由局办公室负责牵头，局科技处负责技术支撑，对应的具体责任部门分别是局管理处、局教育处、局办公室、局监审处，并分别明确1名责任人员，具体负责上线服务工作（详见附表1）。各单位也要参照省局做法，明确本单位上线服务工作的责任部门、责任人员，确保专业事、专人干，切实落实服务责任，提升服务质量。各单位上线服务工作责任部门、责任人名单请填写附表2，于9月25日前报省局。
        三、进一步做细做实服务群众各项工作
        广东省政务服务网正式上线，不是前段时间工作的结束，而是新任务的开始，全省各单位要按照“十统一”要求和省局编制的实施清单，全面落实“最多跑一次”“只进一扇门”“不见面审批”等工作要求，确保对外公布的咨询、监督电话（省直戒毒单位服务咨询电话见附表1）上班时间有人接听，群众反映的事项能按照承诺的时限要求办结。特别是预约现场探访戒毒人员，不仅在网上留了各单位的预约咨询电话，而且各单位探访室也是接受人民群众检验的重要服务窗口，一定要加强对相关工作人员的业务指导、教育培训和监督考核，切实做到规范执法、礼貌待人、热情服务，决不能出现冷漠、生硬、拖拉、扯皮等现象。今后，省局将采取模拟办事群众拨打各单位咨询服务电话和现场检查的方式，加强对各单位开展上线服务工作情况的抽查。抽查情况将在全省进行通报，对漠视群众、态度生硬、作风不良的单位和个人，追究相关领导和责任人的责任。
        四、认真做好建档留据工作
        各单位要强化数据意识，认真贯彻省政府办公厅关于“各部门所有办事过程数据需按照十统一事项编码进行报送”的工作要求，加快建立政务服务台账簿册，做好数据收集整理和存档工作，确保服务群众的每件事情都留有记录。同时，积极争取将政务服务工作纳入本单位信息化建设规划，适时开发相关业务系统，实现政务服务工作网上申请、在线办理、自动留据。各单位政务服务工作情况请认真填写附表3-5，做好存档工作，并于每月的5日前将上月工作情况的电子版上报省局。电子邮箱地址：gdsjdj@gdjdj.gov.cn。
    
 
 
 
                                                                                          广东省戒毒管理局
                                                                                            2018年9月20日

附表1   省直各戒毒单位提供的上线服务咨询号码